異音と保証修理の代車について

[sontrust5621]

車をイジるにせよ修理するにせよ、日数を要する作業で代車が出ないなんてどの店舗、自動車メーカーでも一度もありませんでした。
これは他メーカーはもちろんのこと、半年ほど前にお世話になったテスラのサービスセンターでも同様です。

預かり作業になるのに代車やそれに準ずる移動手段を何一つ手配しないというのは普通に考えて炎上案件だと感じます。

国内で売上が伸びてきて「さぁこれから！」ってタイミングでこの改悪はあまりに勿体ない。
ただでさえ「テスラはサービスが悪い」という非EVユーザーの印象が根強いのにこんな改悪がネットニュースに取り上げられでもしたらこれからボチボチ出てくる国内EV勢に顧客を引っ張られてしまいまそう…

[SAI]

すぐぶつけて保険使うから代車の保険代がバカにならないんじゃないですかね。
それか代車とモバイルサービス用の車総動員してFSDのデータ取りしてるとか。

[初心者マーク]

#96661

書かれたテスラユーザーのプロファイルの真偽はさておき、この属性による行動様態の特徴には非常に興味があります。
以前、職業調査？が行われていましたが、似たような雰囲気で、私もiPhone所持率のほか、マイナ保険証保持率やワクチン接種率などを話題にしたい衝動に駆られましたが、絶対荒れるので寸前で思いとどまりました。

[テスカス]

#96681

テスラの代車は車両保険は付帯していません。ちなみに試乗車も。

[SAI]

#96684

あら、そうなんですね。
借りる人だけ掛かってないのかと思ってました。

[ᏚᏌᎷᎷᎬᏒ]

私もよく行くサービスセンターに問い合わせてみました所、下記のような回答を頂きました。

– – – –
お世話になっております。
代車貸し出しの社内ルール変更ですが、
10月にございました。
オーナー様向けの案内がされておらずに、ご心配をおかけして申し訳ございません。
今後の代車貸し出し要件としましては、お車が動かなくなってしまい、レッカーでの搬送となり、修理にお時間をいただく場合に限ります。
作業時間に関わらず、点検・車検・一般整備での代車貸し出しはございませんので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
– – – –

今後は家族や知人を頼るしか無さそうです。

[よう]

みなさん代車を無料で貸してくれるのが当たり前と思ってたのが不思議です。
過去、国産車・ドイツ車を新車で乗り継いできましたが、代車が有料のディーラーももちろんありました。

代車はディーラー側のご厚意ですし、義務でもなんでもありません。

[3y]

あくまでも個人的経験ですが、新車の時間がかかる修理だと

ベンツ・BMW：大体、毎回新型のピカピカな代車を用意してくれるイメージ（ヤナセ・シュテルンとも）
アウディ・ワーゲン：トヨタ販社系列の販売店だったのでトヨタ車
国産ディーラー：同一メーカーのボロくない程度の代車もしくは系列のレンタカー

お願いすれば代車は大体用意してもらえるイメージです
（どのメーカーも初回車検以降は代車についてだんだん塩対応になってくると思いますが）

テスラがマニアックなメーカーのうちはテスラはこういう物だでいけると思うのですが、
どんどん販拡していこうとすると、一般的にはこうだみたいなものと摩擦が生じるでしょうね

特に、ヤナセなどで外車を購入していた層からすれば
そうとうサービスに違いがあるので、テスラアーリー層なら受け入れれても
イオンモールで試乗勧められて良かったから注文してみたけど
対応にはがっかりしたみたいな声も増えてくるだろうから
そのあたりは今後検討して欲しいですね

[Ksm]

私の質問に対してサービスセンターから回答がありました。

まず代車完全終了はセンターの誤りで不動の場合のみ出る場合もあるとのことです。不動の条件(空調、ヘッドライト故障等)や線引きも質問しましたが回答ありませんでした。
その他は初期不良でも出ないそうです。

納車待ちの客にさえ告知をしなかった理由はやはり規定にて約束していないサービスだからだそうです。
確かにユーザーの損害は一切保証しないとあります。
なのでこれからもストアを増やし続けながら残り少ないサービスをこっそり終了していくのでしょう。

[投稿者]

投稿