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Satonicの直販サイトで白のYokeステアリングを買ったのですが、
販売ページに掲載されている写真とは異なるものが届きました。

以下の通り、製品写真は手で握るハンドル部分のみが白で、プラスチックパーツ部分は黒です。
https://www.satonic-autoparts.com/cdn/shop/files/1_273ed688-1d2e-476c-acb6-da425930c673.jpg?v=1710858384

注文後のEメールでのやり取りでも念の為文章と写真をつけて明確に全体が白ではないことを条件指定しましたが、
実際に届いたものはパネル部分のみが黒で、その他のプラスチックパーツ部分は白いものでした。
白いYokeの購入を考えている方は、写真通りのものが届かない可能性を踏まえて検討した方が良さそうです。

現在Satonicサポートに交換依頼をしていますが、こういう事もあるという事で報告させて頂きました。
今後の経過については随時アップデート報告いたします。

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写真を添付します。

ウェブサイトでの注文時には白を指定しており、注文後のメールでの色確認においても、製品ページの写真と、全体が白である他の業者の商品写真にバツを示した写真を添付した上で、手で握る部分のみが白であるものであることを指定していました。

今のところ「作り直しが出来るか確認してみる」という回答を貰っていますので、今後の経過を見守ります。（少し押す必要がありました）
交換となった場合でも送料の負担を求められそうで怖いです。もしそうなれば直販は避けてアリエク等を利用すべきという結論になりますね。こちらには何の落ち度もないので勿論抗議しますが…

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[買うところでした]

白のヨークハンドルが欲しくてまさにこれ買おうかと思っていた所でした。過去ログなんかではsatonic評判良さそうに思ったのですが、ちゃんと対応されないようなら購入控えた方が良さそうですね… 続報お待ちしてます。

[Shiba Father]

海外通販はこんな時面倒ですよね。自分はクレジットカードを支払いに利用しているのでトラブル時にはカード会社から交換、もしくは返金請求してもらってます。
↓↓↓
https://www.americanexpress.com/ja-jp/benefits/insurance/nac-insurance/return-protection/

各社似たようなサービスがあると思うのでカード会社に問い合わせてみてはどうでしょう？

[mitsu.MYP]

私もアリエクですがHerrfuks-Tesla Store（ヘルファックス テスラ ストア）でYokeステアリング・ホーンカバーを購入しましたが商品は何度も確認したのに違う車種（私はMYPですが届いたものはM3用）の物が届きホーンカバーも違うものが届きました。確認してストアは非を認め商品交換となりましたが、再度ホーンカバーは違うものが届き、送料負担の話もありましたが送料も負担せず、使用しないホーンカバーが手元に残り最悪なストアでした。かなり抗議しましたが最終的にはメッセージは既読もつかなくなり連絡が途絶えました。

https://ja.aliexpress.com/item/1005004678407725.html?spm=a2g0o.order_detail.order_detail_item.5.5e521691BGJ06x&gatewayAdapt=glo2jpn

海外サイトで色々と車パーツを購入しましたが、加工が必要であったり、違うものが届いたり、日本では考えられない対応が多いので楽しめたり、交渉に時間を使える方は良いですが、パワーが無いとかなり大変ですよね。

[Shiba Father]

アリエクであれば出品者がすっとぼけてもアリエクの「購入者保護」で返品返金は保証されると思いますがいかがですか？
ま、確かに時間はかかるんですけどね💦

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[mitsu.MYP]

アドバイスありがとうございます。返送や再送などを行っていたため購入からも半年以上やり取りを行っており、間違ったホーンカバーが届き、交換すると嘘をついて対応しなくなった時点ではアリエクでの補償等は申請できなくなっていました。私の対応もあまり良くなかったのでしょうが、先方の言葉を信じすぎました・・・。
購入したのは2022/11でしたが今はアリエクが間に入ってくれるのでしょうか？？当時はストアとやり取りしてダメだったらアリエクが間に入りますって内容だったかと記憶してますが。。

[Shiba Father]

半年前でしたか！
ルール的には「到着後15日以内」なので悔しいですが難しいですね。
心中お察し致します。

[nao.]

アリエクの返品はどうだったか忘れましたが、私は最近アリエクと比較しながらtemuで買ってます。
偽造品や仕様違いに当たりましたが、一部は返品する必要もなく返金されました。
返品が必要かどうかは金額によるかもしれません。

[mitsu.MYP]

そうですよね、確かに到着後15日以内で交換対応すると言われた返品中に期間経過してました。今は分かりませんが当時の中国は車部品の輸入が非常に厳しいらしく送られてきた通りの「steering wheel」と記載したら中国の関税で引っかかって関税が通過できずに戻ってきました・・・返品、差戻、返品、交換品で返送の送料も３回支払いましたが逃げ切られてしまった感じです。それでも概ね金額は安いのでアリエクで買ってしまうのですが・・・。Shiba Fatherさんお話聞いて下さりありがとうございます。今更ながら話せて少し溜飲が下がりました。

[TAKE]

皆様コメント有難うございます。アップデートが遅くなり失礼いたしました。
かなり揉めましたが、最終的に納得のいく対応を引き出すことができました。

こちらの要求は、掲載写真通りのものに交換することでしたが、交換品先出し要求や返品送料の負担で折り合いがつかず、最終的には部分返金という形にはなってしまったものの、返金額がこちらの要求に近い額で決着しました。
元々欲しかったものと届いたものの2パターンで、購入時に返金額分の価格差があったならば、そちらを選んでいたかもしれないと思える金額です。

これにより一応は納得のいく結末となりそうですので、Satonicで購入したことを後悔せずに済みそうです。
返金が確認できましたら、またご報告させて頂きます。

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返金確認が完了しましたので最終報告させていただきます。
前回のポスト後に、「次回購入で使える割引クーポンではどうか」などと言い出されて頭に来ましたが、それも乗り越え、やっと解決しました。

途中、「話が通じない」と感じさせるような、かなりふざけた事を言われたりもましたが、無視することなく最後まで対応したという点については、他の謎業者よりは評価できるかと思います。（対応しないと後に響くかもしれない、と思わせるようなことを伝えるまで相当舐めた対応でしたが…）

Shiba Fatherさんに教えて頂いて知ったカード会社経由での返品サービスですが、今回利用することはなかったものの、ちょうどAMEXで購入していましたので最終手段があることが心の余裕につながりましたし、合意に至ることができなかった場合はAMEXに頼ることになると言及することが交渉でもプラスに働いたように思います。

なお、購入時はセールとなっており現在の販売価格より大幅に安い価格となっていましたので、以下の点より、販売価格によって商品構成を変えているのでは？と疑っています。

・商品説明でも写真でもスクロールホイール有りとなっているが、届いた商品にはついておらず純正ハンドルから移植する必要があった
・ホーンカバーが白だと背面も白でないと合わないからだとか、写真は間違いでSatonicの商品ではないと嘘の言い訳をされたが、ホーンカバーは付属していなかったし、レビューに掲載されている写真では私が指定した通りの色構成のものがある

ちなみにホーンカバーが付属していないことを指摘すると、我々はホーンカバーは扱っていないのでアリエクで購入する必要がある、などと言い出し、色が合わないからという言い訳と矛盾しており、もう支離滅裂でした。

なお今回、Satonicとは購入前にアリエクのチャットでもやりとりしており、直販で購入した方が早く発送できると言われ、価格も少し安かったこともあり直販で購入しましたが、実際購入してみると在庫がなく製造中と言われ、結局発送まで2週間ほど待ちましたので皆様騙されないようお気をつけください。

解決に至るまでの過程と労力を鑑みると全く割に合ってはいない気もしますが、少ない出費でヨークに変えられたということで結果オーライと考えたいと思います。

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